Динамика звонков последние 14 дней
Всего звонков Записались
Структура результатов
Тональность тон оператора в разговоре
Качество разговора оценка диалога
Записи разговоров —
Операторы
Статистика по каждому оператору за всё время
Токен GigaChat
Персональный Authorization Key GigaChat (Basic) — ключ доступа к ИИ для анализа ваших звонков. Если не задан — используется Ollama (локальная модель). Нажмите «Проверить и сохранить» — ключ проверяется в GigaChat и сразу сохраняется.
Модель применяется к разметке ролей и анализу.
Промт анализа
Системный промт для LLM, по которому оценивается разговор. Активный промт используется при анализе. Сюда же вписывайте актуальные имена операторов, чтобы модель точнее их распознавала. Без активного промта применяется встроенный по умолчанию.
Операторы в системе (можно скопировать в промт):
Прайс-лист
Текстовые прайсы (.txt). Активный прайс подмешивается в анализ — модель сверяет названные оператором цены и услуги. Активным может быть один.
База расчёта конверсии
Конверсия = «записан» ÷ сумма отмеченных результатов. Отметьте, какие исходы учитывать в знаменателе. По умолчанию — записан + не записан.
Целевые показатели (KPI)
Целевая конверсия и средняя оценка. На дашборде показывается факт против цели с цветовой индикацией.
Цветовые пороги
Значения, по которым плитки и цифры красятся в зелёный / жёлтый / красный. ≥ «хорошо» — зелёный, ≥ «средне» — жёлтый, ниже — красный.
Дашборд
Период, который открывается на дашборде по умолчанию.
Показывать конверсиюБлок конверсии на дашборде
Оценка качестваОценивать работу оператора по 10-балльной шкале
Каталог тегов
Теги для ручной классификации звонков.
Пользователи системы
Учётные записи для входа. Роль «Администратор» имеет полный доступ, «Оператор» — только просмотр.